Tư vấn sản phẩm
Việc lựa chọn thiết bị phụ thuộc vào mô hình kinh doanh, số lượng khách phục vụ, thực đơn, diện tích khu bếp và ngân sách đầu tư. Nhà hàng, khách sạn, quán ăn hoặc bếp ăn công nghiệp sẽ có yêu cầu thiết bị khác nhau. Bạn có thể cung cấp nhu cầu thực tế để đội ngũ SIECO tư vấn cấu hình thiết bị phù hợp.
Có. Khách hàng có thể cung cấp mô hình kinh doanh, quy mô phục vụ, thực đơn dự kiến và ngân sách để SIECO tư vấn các nhóm thiết bị phù hợp như bếp Âu, bếp Á, thiết bị lạnh, máy rửa chén, lò nướng, máy làm đá và thiết bị sơ chế.
Công suất nên được lựa chọn dựa trên nhu cầu sử dụng thực tế và tần suất vận hành. Ví dụ, máy làm đá cần căn cứ lượng đá tiêu thụ mỗi ngày, còn máy rửa chén cần dựa trên số lượng chén đĩa cần xử lý trong giờ cao điểm. SIECO có thể hỗ trợ tính toán công suất trước khi khách hàng quyết định mua.
Có. Bạn có thể so sánh các yếu tố như công suất, kích thước, điện áp, nhiên liệu sử dụng, thương hiệu, xuất xứ, tính năng và mức đầu tư. Đội ngũ tư vấn SIECO có thể hỗ trợ đề xuất các model tương đương để khách hàng dễ lựa chọn.
Bạn chỉ cần cung cấp loại hình kinh doanh, quy mô dự kiến, món ăn hoặc nhu cầu sử dụng và ngân sách đầu tư. Đội ngũ SIECO sẽ dựa trên những thông tin này để đề xuất nhóm thiết bị phù hợp.
Có. Với khách hàng cần đầu tư đồng bộ, SIECO có thể tiếp nhận danh sách nhu cầu để tư vấn nhiều nhóm thiết bị trong cùng hệ thống bếp, giúp khách hàng dễ dự toán ngân sách và lựa chọn thiết bị.
Nguồn gốc & chất lượng
SIECO cung cấp sản phẩm với thông tin thương hiệu, model, thông số kỹ thuật và xuất xứ theo từng sản phẩm. Đối với thiết bị nhập khẩu, các chứng từ liên quan được cung cấp theo chính sách áp dụng cho từng sản phẩm hoặc đơn hàng.
Tùy thương hiệu và từng dòng sản phẩm, thiết bị có thể đi kèm CO/CQ hoặc các chứng từ liên quan. Nếu dự án yêu cầu hồ sơ CO/CQ, khách hàng nên thông báo trước để SIECO kiểm tra theo model cụ thể.
Khách hàng có thể kiểm tra model, thương hiệu, thông tin nhà sản xuất, tem nhãn, số serial và các chứng từ đi kèm sản phẩm. SIECO sẽ cung cấp thông tin theo hồ sơ của từng thiết bị để khách hàng kiểm tra khi nhận hàng.
Xuất xứ phụ thuộc vào từng thương hiệu và model. Thông tin xuất xứ cụ thể được thể hiện trong thông số hoặc hồ sơ của từng sản phẩm. Khách hàng có thể liên hệ SIECO để kiểm tra chính xác model đang quan tâm.
Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn VAT vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin doanh nghiệp khi đặt hàng. Nội dung hóa đơn và giá trị thanh toán được thực hiện theo đơn hàng và quy định hiện hành.
Khách hàng nên kiểm tra model, số lượng, tình trạng bên ngoài, phụ kiện và các thông tin liên quan khi nhận hàng. Nếu phát hiện bất thường, vui lòng thông báo ngay cho đơn vị giao hàng và SIECO để được hỗ trợ.
Giá bán & Báo giá dự án
Giá hiển thị trên website được cập nhật theo thông tin sản phẩm tại từng thời điểm. Giá thực tế có thể phụ thuộc vào model, số lượng, chương trình ưu đãi, vận chuyển, lắp đặt và yêu cầu của từng dự án. Khách hàng nên liên hệ để nhận báo giá chính xác trước khi đặt hàng.
Đối với đơn hàng số lượng lớn hoặc dự án nhà hàng, khách sạn và bếp ăn công nghiệp, SIECO có thể áp dụng chính sách báo giá riêng tùy theo danh mục thiết bị và số lượng đặt hàng.
Có. Khách hàng có thể gửi danh sách thiết bị, yêu cầu kỹ thuật hoặc nhu cầu vận hành để SIECO tổng hợp và lập báo giá cho nhiều hạng mục thiết bị trong cùng dự án.
Bạn nên cung cấp tên sản phẩm hoặc nhu cầu sử dụng, số lượng, địa điểm công trình, thời gian dự kiến cần hàng và các yêu cầu đặc biệt nếu có. Thông tin càng đầy đủ thì báo giá càng sát với nhu cầu thực tế.
Chi phí vận chuyển và lắp đặt phụ thuộc vào sản phẩm, số lượng, địa điểm và điều kiện thi công. Nội dung này sẽ được xác nhận cụ thể trong từng báo giá.
Có. Với dự án cần cân đối ngân sách, khách hàng có thể trao đổi với SIECO để tham khảo nhiều phương án thiết bị khác nhau về thương hiệu, công suất, tính năng và mức đầu tư.
Giao hàng & lắp đặt
SIECO hỗ trợ giao hàng đến nhiều tỉnh thành trên toàn quốc. Thời gian và chi phí vận chuyển phụ thuộc vào địa điểm nhận hàng, kích thước, trọng lượng và số lượng thiết bị.
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào tình trạng tồn kho, địa điểm nhận hàng và phương thức vận chuyển. Nhân viên tư vấn sẽ xác nhận thời gian dự kiến khi khách hàng đặt hàng.
Tùy loại thiết bị và phạm vi đơn hàng, SIECO có thể hỗ trợ hoặc bố trí kỹ thuật lắp đặt. Các yêu cầu về điện, nước, gas, thoát nước và mặt bằng nên được xác nhận trước khi triển khai.
Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên địa điểm giao hàng, kích thước, trọng lượng, số lượng thiết bị và phương thức vận chuyển. Chi phí cụ thể sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.
Đối với những thiết bị cần vận hành kỹ thuật, khách hàng có thể được hướng dẫn các thao tác cơ bản, cách sử dụng và những lưu ý cần thiết theo phạm vi dịch vụ của đơn hàng.
Bạn nên chuẩn bị mặt bằng, vị trí đặt thiết bị và các hệ thống điện, nước, gas hoặc thoát nước theo yêu cầu kỹ thuật. Với thiết bị kích thước lớn, cần kiểm tra trước lối vận chuyển, cửa ra vào và vị trí lắp đặt.
Bảo hành – bảo trì – sửa chữa
Thời gian bảo hành phụ thuộc vào thương hiệu, model và chính sách áp dụng cho từng sản phẩm. Thông tin bảo hành cụ thể được thể hiện trên sản phẩm, phiếu bảo hành hoặc hồ sơ bán hàng.
Bảo hành được thực hiện theo điều kiện áp dụng của từng sản phẩm và nhà sản xuất. Các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành sẽ được kiểm tra và xử lý theo chính sách tương ứng.
Nếu thiết bị có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên ngừng sử dụng nếu có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn. Sau đó hãy cung cấp model, tình trạng lỗi và hình ảnh hoặc video cho bộ phận kỹ thuật SIECO để được hỗ trợ.
Khách hàng có nhu cầu bảo trì hoặc kiểm tra thiết bị sau thời gian bảo hành có thể liên hệ SIECO để được tư vấn phương án kỹ thuật và chi phí phù hợp với tình trạng thiết bị.
Khả năng cung cấp linh kiện phụ thuộc vào thương hiệu, model và tình trạng linh kiện. Khách hàng nên cung cấp model, serial và hình ảnh linh kiện để bộ phận kỹ thuật kiểm tra chính xác.
Nên sử dụng thiết bị đúng công suất, vệ sinh định kỳ, tuân thủ hướng dẫn vận hành và bảo trì theo khuyến nghị của nhà sản xuất. Với thiết bị hoạt động liên tục trong bếp công nghiệp, kiểm tra định kỳ giúp phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường.
Đặt hàng – thanh toán – đổi trả
Khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm trên website và thực hiện đặt hàng hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận tư vấn của SIECO. Với thiết bị có nhiều cấu hình hoặc đơn hàng dự án, bạn nên trao đổi với nhân viên trước khi xác nhận mua.
Có. Với các sản phẩm hỗ trợ mua hàng trực tuyến, khách hàng có thể thực hiện đặt hàng ngay trên website. Những sản phẩm cần kiểm tra tồn kho, cấu hình hoặc vận chuyển sẽ được SIECO xác nhận trước khi hoàn tất đơn hàng.
Hình thức thanh toán được áp dụng tùy theo đơn hàng và thỏa thuận mua bán. Khách hàng nên kiểm tra thông tin thanh toán được SIECO xác nhận trước khi thực hiện giao dịch.
Một số đơn hàng dự án, hàng đặt theo yêu cầu hoặc thiết bị cần nhập theo đơn có thể yêu cầu đặt cọc. Mức đặt cọc và tiến độ thanh toán sẽ được thể hiện cụ thể trong báo giá hoặc thỏa thuận của đơn hàng.
Nếu cần thay đổi hoặc hủy đơn, khách hàng nên liên hệ SIECO càng sớm càng tốt. Khả năng thay đổi phụ thuộc vào tình trạng xử lý đơn hàng, xuất kho và việc sản phẩm có được đặt riêng theo yêu cầu hay không.
Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sai model, thiếu sản phẩm hoặc có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hãy chụp hình hoặc video tình trạng hàng hóa và liên hệ SIECO để được kiểm tra và hướng dẫn xử lý.
