Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn công bố chính sách này nhằm làm rõ việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân khi khách hàng truy cập, gửi yêu cầu hoặc mua hàng tại website bepcongnghiepsaigon.vn/.

Đơn vị chịu trách nhiệm về thông tin khách hàng

• Đơn vị: Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn
• Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0311813576
• Website: bepcongnghiepsaigon.vn
• Địa chỉ: 496/99/1 Dương Quảng Hàm, Phường 6, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
• Hotline: 0902.376.940
• Email: giang.sieco@gmail.com

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn là đầu mối tiếp nhận yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân được xử lý trong hoạt động của website.

Thông tin được thu thập

Tùy tính năng khách hàng sử dụng, Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn có thể thu thập:

• Thông tin liên hệ: Họ tên, số điện thoại, email.
• Thông tin giao nhận: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
• Thông tin giao dịch: Sản phẩm quan tâm, báo giá, đơn hàng, lịch sử mua hàng và chứng từ thanh toán cần thiết.
• Thông tin hóa đơn: Tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ và thông tin người liên hệ nếu có.
• Thông tin tài khoản: Dữ liệu khách hàng cung cấp khi đăng ký và quản lý tài khoản.
• Thông tin hỗ trợ: Nội dung tư vấn, phản ánh, yêu cầu bảo hành, hình ảnh hoặc tài liệu khách hàng gửi.
• Thông tin kỹ thuật: Dữ liệu truy cập và Cookie trong phạm vi công cụ thực tế được sử dụng, như mô tả tại mục Cookie.

Trường bắt buộc và tùy chọn được phân biệt tại biểu mẫu. Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn chỉ yêu cầu thông tin cần thiết cho mục đích cụ thể, không mặc định yêu cầu đầy đủ địa chỉ giao hàng khi khách chỉ cần tư vấn.

Khách hàng không cần cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc OTP cho nhân viên Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn.

Cách thu thập thông tin

Thông tin được thu thập khi khách hàng:

• Điền biểu mẫu tư vấn, liên hệ hoặc đặt hàng.
• Đăng ký và sử dụng tài khoản.
• Trao đổi qua điện thoại, email hoặc kênh liên hệ chính thức.
• Gửi yêu cầu giao nhận, lắp đặt, bảo hành hoặc khiếu nại.
• Truy cập website có sử dụng Cookie và công cụ kỹ thuật đã được thông báo.

Nếu cung cấp thông tin người nhận khác, khách hàng cần bảo đảm có căn cứ phù hợp để cung cấp. Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gònchỉ sử dụng thông tin đó trong phạm vi cần thiết để liên hệ và thực hiện giao nhận, không mặc nhiên sử dụng để quảng cáo.

Mục đích sử dụng

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn sử dụng thông tin phù hợp với mục đích đã thông báo và căn cứ xử lý áp dụng, gồm:

• Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu tư vấn, báo giá.
• Xác nhận, thực hiện và quản lý đơn hàng.
• Liên hệ giao hàng, lắp đặt, bàn giao và xuất hóa đơn.
• Đối chiếu thanh toán, xử lý hoàn tiền.
• Cung cấp bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết khiếu nại.
• Quản lý tài khoản và bảo vệ an toàn hệ thống.
• Thực hiện nghĩa vụ lưu trữ, cung cấp thông tin theo quy định pháp luật.
• Gửi quảng cáo, khuyến mại khi khách hàng đồng ý nhận.
• Phân tích truy cập hoặc đo lường quảng cáo bằng công cụ đã được thông báo, với cơ chế lựa chọn phù hợp.

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn không tự ý sử dụng dữ liệu cho mục đích mới không tương thích với nội dung đã thông báo khi chưa có căn cứ xử lý phù hợp.

Sự đồng ý và thông tin tiếp thị

Khi việc xử lý cần sự đồng ý, Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn cung cấp thông tin để khách hàng lựa chọn trước khi xử lý.

Việc đồng ý nhận quảng cáo được tách khỏi yêu cầu tư vấn, đặt hàng hoặc các mục đích cần thiết khác. Khách hàng không bắt buộc đồng ý nhận quảng cáo để mua hàng. Việc truy cập website, im lặng hoặc không phản hồi không mặc nhiên được coi là đồng ý nhận quảng cáo.

Khách hàng có thể đề nghị ngừng nhận thông tin tiếp thị qua email, hotline hoặc chức năng từ chối trong thông điệp nếu có.

Việc từ chối quảng cáo không ảnh hưởng đến quyền được hỗ trợ đơn hàng, bảo hành hoặc giải quyết khiếu nại. Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn vẫn có thể gửi thông báo cần thiết liên quan trực tiếp đến giao dịch trên căn cứ phù hợp.

Phạm vi chia sẻ và bên được tiếp cận

Thông tin chỉ được cung cấp trong phạm vi cần thiết, đúng mục đích và có căn cứ phù hợp cho:

• Nhân sự được phân quyền: Bộ phận kinh doanh, kế toán, kho vận, kỹ thuật và chăm sóc khách hàng.
• Đơn vị vận chuyển, lắp đặt: Thông tin cần thiết để giao nhận và thực hiện dịch vụ.
• Nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc đơn vị bảo hành: Thông tin cần thiết để xác minh sản phẩm và xử lý yêu cầu kỹ thuật.
• Đơn vị cung cấp hạ tầng, phần mềm hoặc dịch vụ hỗ trợ: Trong phạm vi dịch vụ thực tế được Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn sử dụng.
• Ngân hàng, đơn vị thanh toán: Thông tin cần thiết để đối chiếu, tra soát hoặc hoàn tiền.
• Cơ quan có thẩm quyền: Khi có yêu cầu hợp pháp hoặc nghĩa vụ cung cấp theo quy định.

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn không mua bán dữ liệu cá nhân của khách hàng và không cung cấp dữ liệu cho bên khác để quảng cáo độc lập khi chưa có căn cứ phù hợp.

Nơi lưu trữ và nhà cung cấp dịch vụ

Dữ liệu được quản lý trên hệ thống phục vụ hoạt động của Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn và các dịch vụ được sử dụng để vận hành website, xử lý giao dịch và hỗ trợ khách hàng. Website hiện sử dụng dịch vụ lưu trữ của Công ty Cổ phần Mắt Bão.

Thông tin khách hàng gửi qua email, công cụ chat hoặc dịch vụ khác có thể được xử lý trên hệ thống của nhà cung cấp tương ứng. Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn rà soát phạm vi xử lý và thực hiện trách nhiệm áp dụng đối với việc sử dụng các dịch vụ này, bao gồm trường hợp có chuyển dữ liệu ra nước ngoài.

Thời gian lưu trữ

Thời gian lưu dữ liệu được xác định theo mục đích xử lý và nghĩa vụ liên quan:

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn không lưu thông tin vô thời hạn chỉ vì chưa có yêu cầu xóa. Dữ liệu được rà soát để xóa, hủy hoặc ẩn danh khi hết mục đích và thời hạn cần thiết.

Nếu phải giữ lại dữ liệu sau yêu cầu xóa để thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc giải quyết tranh chấp, Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn giải thích lý do và giới hạn việc sử dụng trong phạm vi cần thiết.

Cookie và công cụ theo dõi

Cookie là tệp dữ liệu nhỏ được lưu trên thiết bị hoặc trình duyệt nhằm hỗ trợ hoạt động website.

Tùy cấu hình thực tế, Cookie có thể phục vụ:

• Duy trì giỏ hàng, đăng nhập và phiên sử dụng.
• Ghi nhớ lựa chọn của khách hàng.
• Thống kê truy cập và cải thiện website.
• Đo lường quảng cáo hoặc hỗ trợ tiếp thị.

Cookie và công cụ không thiết yếu thuộc trường hợp cần sự đồng ý chỉ được kích hoạt sau khi khách hàng lựa chọn đồng ý. Không sử dụng lựa chọn được đánh dấu sẵn để thay cho quyết định của khách hàng.

Khách hàng có thể quản lý, chặn hoặc xóa Cookie trong trình duyệt. Việc chặn Cookie cần thiết có thể ảnh hưởng đến giỏ hàng hoặc đăng nhập.

Website có chức năng “Cài đặt Cookie”, bổ sung vị trí truy cập và cách thay đổi lựa chọn. Thời hạn lưu Cookie 180 ngày.

Biện pháp bảo vệ thông tin

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn áp dụng biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp với hệ thống, bao gồm kiểm soát truy cập, phân quyền và bảo vệ dữ liệu trong quá trình sử dụng.

Nhân sự chỉ được tiếp cận thông tin phù hợp với nhiệm vụ. Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn yêu cầu các bên hỗ trợ xử lý dữ liệu thực hiện nghĩa vụ bảo mật tương ứng.

Khách hàng nên bảo vệ thông tin đăng nhập, không chia sẻ mật khẩu và thông báo sớm khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép. Trách nhiệm tự bảo vệ tài khoản của khách hàng không thay thế trách nhiệm bảo mật thuộc về Công ty.

Quyền và cách gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân

Trong phạm vi và điều kiện pháp luật áp dụng, khách hàng có thể yêu cầu:

• Được biết về việc xử lý dữ liệu.
• Xem, nhận hoặc chỉnh sửa dữ liệu liên quan đến mình.
• Rút lại sự đồng ý.
• Hạn chế hoặc phản đối việc xử lý.
• Xóa dữ liệu.
• Khiếu nại và yêu cầu bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp.

Khách hàng gửi yêu cầu qua email, hotline hoặc địa chỉ liên hệ tại chính sách này, nêu rõ nội dung và thông tin giúp xác định giao dịch hoặc tài khoản.

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn xác minh danh tính bằng biện pháp phù hợp trước khi cung cấp, thay đổi hoặc xóa dữ liệu. Chỉ yêu cầu thông tin cần thiết, không mặc định yêu cầu bản sao giấy tờ tùy thân cho mọi trường hợp.

Nếu không thể thực hiện toàn bộ yêu cầu, Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn thông báo lý do, phạm vi có thể thực hiện và hướng xử lý tiếp theo.

Việc rút lại sự đồng ý không làm mất tính hợp pháp của hoạt động đã thực hiện trước đó trên căn cứ hợp lệ. Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn giải thích ảnh hưởng đến dịch vụ nếu dữ liệu được yêu cầu ngừng xử lý là cần thiết để thực hiện yêu cầu của khách hàng.

Tiếp nhận phản ánh và xử lý sự cố

Khách hàng vui lòng liên hệ khi phát hiện hoặc nghi ngờ thông tin bị truy cập, tiết lộ hay sử dụng sai mục đích.

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn ghi nhận, kiểm tra và áp dụng biện pháp hạn chế ảnh hưởng, thực hiện việc thông báo cho khách hàng và cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật yêu cầu.

Việc thiếu chứng cứ ban đầu không phải lý do mặc nhiên từ chối tiếp nhận phản ánh.

Phản ánh và khiếu nại được xử lý theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại. Yêu cầu thực hiện quyền về dữ liệu và thông báo sự cố được xử lý theo thời hạn pháp luật tương ứng, thời hạn nội bộ không thay thế thời hạn bắt buộc.

Cập nhật chính sách

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn công khai phiên bản cập nhật và ngày có hiệu lực trên website.

Khi thay đổi mục đích hoặc phạm vi xử lý cần sự đồng ý mới, Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn thông báo và thực hiện cơ chế lấy ý kiến phù hợp trước khi xử lý. Việc đăng bản cập nhật không tự động được coi là khách hàng đã đồng ý với mọi thay đổi.

Thông tin liên hệ

• Đơn vị: Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn
• Website: https://bepcongnghiepsaigon.vn/
• Hotline: 0902.376.940
• Email: giang.sieco@gmail.com
• Địa chỉ: 496/99/1 Dương Quảng Hàm, Phường 6, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh