Chính sách giao nhận

Chính sách này quy định phạm vi, thời gian, chi phí và trách nhiệm giao nhận đối với sản phẩm do Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn trực tiếp bán trên website bepcongnghiepsaigon.vn.

Phạm vi và phương thức giao hàng

Chúng tôi thực hiện giao hàng tại Tp. Hồ Chí Minh (Trước sát nhập hành chính), giao nhận thực hiện thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp với từng đơn hàng.

Tùy theo loại thiết bị, kích thước, trọng lượng và địa điểm nhận hàng, sản phẩm được vận chuyển bằng phương tiện phù hợp nhằm bảo đảm an toàn. Đối với địa chỉ trong hẻm nhỏ, khu vực hạn chế phương tiện, tầng cao hoặc địa điểm cần thiết bị nâng hạ, chúng tôi sẽ trao đổi trước với khách hàng để thống nhất phương án và chi phí giao nhận.

Trường hợp không thể giao đến địa điểm khách hàng yêu cầu, chúng tôi sẽ thông báo trước khi xác nhận đơn hàng hoặc ngay khi phát hiện trở ngại để hai bên thống nhất phương án xử lý.

Xác nhận thông tin trước khi giao hàng

Trước khi tổ chức giao hàng, chúng tôi xác nhận với khách hàng các nội dung:

• Tên sản phẩm, thương hiệu, model và số lượng.
• Họ tên, số điện thoại người nhận và địa chỉ giao hàng.
• Tình trạng hàng hóa và thời gian giao dự kiến.
• Phương thức vận chuyển và địa điểm bàn giao.
• Chi phí vận chuyển, bốc xếp, nâng hạ, lắp đặt và các khoản phí khác nếu có.
• Phương thức thanh toán và chứng từ đi kèm.

Đối với sản phẩm đang được niêm yết giá hiển thị “Liên hệ”, giá bán và các chi phí liên quan được thông báo tới khách hàng và thống nhất trước khi xác nhận giao hàng.

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận và khách hàng hoàn tất điều kiện thanh toán hoặc đặt cọc đã thỏa thuận, nếu có.

Lịch giao cụ thể được thông báo cho khách hàng để bố trí người nhận và chuẩn bị điều kiện tiếp nhận thiết bị.

Nếu đơn hàng gồm nhiều sản phẩm có thời gian cung ứng khác nhau, việc giao một lần hoặc chia thành nhiều đợt phải được hai bên thống nhất, bao gồm chi phí phát sinh nếu có.

Chi phí vận chuyển và các dịch vụ liên quan

Chi phí vận chuyển được xác định theo địa điểm giao hàng, khoảng cách, kích thước, trọng lượng sản phẩm, phương tiện vận chuyển và điều kiện tiếp cận thực tế.

Chính sách miễn phí vận chuyển:

Đơn hàng trên 40.000.000 vnđ (bốn mươi triệu đồng) chưa bao gồm VAT, phạm vi nội thành Tp. Hồ Chí Minh (Trước sát nhập hành chính).

Các khoản phí sau được thông báo riêng nếu chưa bao gồm trong giá bán hoặc phí vận chuyển:

• Bốc xếp và đưa hàng lên tầng.
• Thuê xe cẩu hoặc thiết bị nâng hạ.
• Tháo dỡ cửa, vật cản hoặc di chuyển thiết bị theo yêu cầu.
• Lắp đặt, đấu nối điện, gas, cấp thoát nước.
• Vật tư phụ và các công việc ngoài phạm vi bàn giao đã thống nhất.

Khách hàng được thông báo và xác nhận các khoản phí trước khi thực hiện. Chúng tôi không tự ý thu thêm khoản phí chưa được khách hàng chấp thuận.

Địa điểm bàn giao và phạm vi lắp đặt

Việc vận chuyển sản phẩm đến nơi nhận không mặc nhiên bao gồm lắp đặt, đấu nối, chạy thử hoặc cải tạo hạ tầng. Các công việc này được thực hiện theo nội dung đã thống nhất trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng.

Đối với thiết bị cần lắp đặt, khách hàng vui lòng thông báo trước về:

• Kích thước lối đi, cửa ra vào, cầu thang và thang máy.
• Vị trí đặt thiết bị và điều kiện nâng hạ.
• Nguồn điện, nguồn gas, hệ thống cấp thoát nước và các yêu cầu kỹ thuật liên quan.

Nếu điều kiện thực tế khác với thông tin đã xác nhận, hai bên sẽ trao đổi phương án xử lý và chi phí trước khi tiếp tục thực hiện.

Kiểm tra và xác nhận khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng hoặc người được ủy quyền vui lòng phối hợp kiểm tra:

• Tên sản phẩm, thương hiệu, model và số lượng.
• Tình trạng bao bì, niêm phong và ngoại quan.
• Phụ kiện, linh kiện rời và tài liệu đi kèm theo thỏa thuận.
• Hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành hoặc chứng từ được cung cấp theo đơn hàng.

Nếu phát hiện giao sai hàng, thiếu hàng, móp méo, đổ vỡ hoặc dấu hiệu hư hỏng, khách hàng vui lòng ghi nhận vào biên bản giao nhận, chụp ảnh hoặc quay video nếu có thể và liên hệ ngay với Công ty.

Khách hàng có thể từ chối nhận phần hàng không đúng thỏa thuận hoặc có dấu hiệu hư hỏng để Công ty kiểm tra và xử lý. Việc ký nhận hàng không loại trừ quyền phản ánh về lỗi kỹ thuật, khuyết tật không thể phát hiện bằng kiểm tra thông thường hoặc quyền yêu cầu bảo hành theo chính sách áp dụng.

Trách nhiệm khi hàng bị mất, thiếu hoặc hư hỏng

Đối với đơn hàng do Công ty tổ chức vận chuyển, chúng tôi là đầu mối tiếp nhận và phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý trường hợp hàng bị mất, thiếu hoặc hư hỏng trước khi bàn giao.

Khách hàng không phải tự làm việc với đơn vị vận chuyển thay cho Công ty đối với các đơn hàng này.

Tùy kết quả kiểm tra và thỏa thuận với khách hàng, phương án xử lý có thể bao gồm:

• Giao bổ sung phần hàng còn thiếu.
• Đổi sản phẩm phù hợp với đơn hàng.
• Khắc phục hư hỏng khi khách hàng đồng ý.
• Hủy phần giao dịch bị ảnh hưởng và hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền áp dụng.

Trường hợp khách hàng tự bố trí vận chuyển, hai bên sẽ xác nhận tình trạng hàng hóa, thời điểm bàn giao và trách nhiệm vận chuyển trước khi giao hàng.

Xử lý giao hàng chậm

Khi có nguy cơ giao hàng chậm so với lịch đã xác nhận, chúng tôi sẽ chủ động thông báo nguyên nhân và thời gian giao dự kiến mới.

Khách hàng có thể trao đổi để lựa chọn phương án phù hợp, gồm:

• Tiếp tục nhận hàng theo lịch mới.
• Điều chỉnh phương án hoặc chia đợt giao hàng.
• Đề nghị hủy phần đơn hàng bị chậm và xử lý khoản tiền đã thanh toán theo điều kiện giao dịch, hợp đồng và chính sách hoàn tiền áp dụng.

Việc điều chỉnh lịch giao không được thực hiện đơn phương mà không thông báo cho khách hàng.

Thay đổi thông tin và giao hàng không thành công

Khách hàng cần cung cấp chính xác địa chỉ, số điện thoại và thông tin người nhận. Khi cần thay đổi, vui lòng liên hệ sớm để Công ty kiểm tra khả năng cập nhật theo trạng thái đơn hàng. Nếu không liên hệ được người nhận hoặc không thể bàn giao, chúng tôi sẽ liên hệ để thống nhất lịch giao lại hoặc phương án khác.

Chi phí giao lại, lưu kho hoặc thay đổi địa điểm do thông tin khách hàng cung cấp sai hoặc do khách hàng thay đổi yêu cầu chỉ được áp dụng khi có căn cứ, được thông báo và thống nhất trước.

Nếu việc giao không thành công do lỗi của Công ty hoặc đơn vị vận chuyển do Công ty bố trí, khách hàng không phải chịu chi phí giao lại phát sinh từ lỗi đó.

Tiếp nhận phản ánh về giao nhận

Khách hàng vui lòng liên hệ khi cần kiểm tra lịch giao hoặc phản ánh sự cố:

• Đơn vị: Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn
• Website: bepcongnghiepsaigon.vn
• Hotline: 0902.376.940
• Email: giang.sieco@gmail.com
• Giờ tiếp nhận và xử lý: 8:00 – 17:00

Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng, số điện thoại liên hệ và mô tả vấn đề. Hình ảnh, video hoặc biên bản giao nhận được khuyến khích cung cấp để hỗ trợ xác minh, việc thiếu các tài liệu này không mặc nhiên là lý do từ chối tiếp nhận.

Các phản ánh được xử lý theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại công khai trên website bepcongnghiepsaigon.vn/.