Chính sách kiểm hàng

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn khuyến khích khách hàng kiểm tra hàng hóa khi nhận để đối chiếu sản phẩm với đơn hàng đã xác nhận và kịp thời ghi nhận các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.

Phạm vi kiểm tra khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng hoặc người được ủy quyền có thể kiểm tra:

• Tên sản phẩm, thương hiệu và model.
• Số lượng sản phẩm, kiện hàng và phụ kiện nhìn thấy được.
• Tình trạng bên ngoài của bao bì, thùng hàng và đai kiện.
• Ngoại quan sản phẩm trong phạm vi có thể kiểm tra mà không làm ảnh hưởng đến hàng hóa.
• Chứng từ, tài liệu hoặc phụ kiện đi kèm theo đơn hàng nếu có.

Việc kiểm tra được thực hiện cùng nhân viên giao hàng hoặc người bàn giao, trong phạm vi điều kiện giao nhận cho phép.

Mở kiện, lắp đặt và chạy thử

Khách hàng có thể đề nghị mở bao bì để kiểm tra sản phẩm nếu việc mở kiện được thực hiện an toàn, không làm hư hỏng bao bì hoặc sản phẩm và phù hợp với quy định của đơn vị vận chuyển.

Đối với thiết bị công nghiệp cần lắp đặt, đấu nối điện, gas, cấp thoát nước hoặc có yêu cầu kỹ thuật, việc chạy thử chỉ được thực hiện bởi nhân viên có chuyên môn và theo thỏa thuận dịch vụ. Khách hàng không nên tự ý đấu nối hoặc vận hành khi chưa bảo đảm điều kiện an toàn.

Nếu không thể mở kiện hoặc chạy thử tại thời điểm giao, tình trạng kiện hàng và lịch kiểm tra tiếp theo cần được ghi nhận với nhân viên giao nhận hoặc Công ty.

Cách xử lý khi phát hiện sai lệch

Nếu phát hiện giao sai sản phẩm, thiếu hàng, thiếu phụ kiện, bao bì hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng nên:

1. Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc người bàn giao.
2. Ghi rõ tình trạng vào biên bản giao nhận hoặc chứng từ bàn giao nếu có.
3. Chụp ảnh hoặc quay video hiện trạng và mã vận đơn nếu thuận tiện.
4. Liên hệ Công ty qua hotline hoặc email để được ghi nhận và hướng dẫn.

Khách hàng có thể từ chối nhận phần hàng bị giao sai hoặc hư hỏng rõ ràng. Nếu chỉ một phần đơn hàng bị ảnh hưởng, khách hàng có thể trao đổi với Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn về việc nhận phần hàng còn lại và phương án xử lý phần bị ảnh hưởng.

Việc từ chối nhận hàng cần được ghi nhận cùng lý do và tình trạng thực tế để hai bên phối hợp xử lý.

Trường hợp không thể kiểm tra đầy đủ tại thời điểm giao

Với hàng hóa được đóng kiện, thiết bị lớn hoặc sản phẩm cần kỹ thuật viên lắp đặt, khách hàng có thể chưa kiểm tra đầy đủ cấu hình hoặc khả năng vận hành ngay khi giao.

Trong trường hợp đó, khách hàng nên ghi nhận tình trạng bên ngoài, số lượng kiện và các điểm có thể quan sát được, sau đó phối hợp với Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn để kiểm tra khi mở kiện, lắp đặt hoặc chạy thử.

Việc ký nhận hàng trong tình huống này xác nhận việc bàn giao theo thông tin ghi trên chứng từ, không mặc nhiên xác nhận rằng sản phẩm không có lỗi kỹ thuật hoặc khuyết tật khó phát hiện bằng kiểm tra thông thường.

Khi phát hiện vấn đề sau khi nhận hàng

Nếu phát hiện sai lệch hoặc hư hỏng sau khi nhân viên giao hàng đã rời đi, khách hàng vui lòng giữ lại bao bì, phụ kiện và hiện trạng sản phẩm; đồng thời liên hệ Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn sớm nhất có thể để được hướng dẫn xác minh.

Đối với lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình lắp đặt hoặc sử dụng, khách hàng nên ngừng vận hành nếu có nguy cơ mất an toàn và gửi yêu cầu theo Chính sách bảo hành hoặc Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

Thông báo sớm giúp việc xác minh thuận tiện hơn. Việc không thông báo ngay tại thời điểm giao không tự động làm mất quyền yêu cầu xử lý lỗi kỹ thuật khó phát hiện hoặc quyền lợi hợp pháp khác.

Trách nhiệm của khách hàng khi kiểm hàng

Khách hàng hoặc người nhận được ủy quyền vui lòng:

• Bố trí người nhận tại địa chỉ và thời gian đã thống nhất.
• Kiểm tra thông tin sản phẩm, số lượng kiện và ngoại quan trong phạm vi có thể.
• Thông báo tình trạng sai lệch cho nhân viên bàn giao và Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn.
• Không ký xác nhận nội dung “đã kiểm đủ, hàng nguyên vẹn” nếu thực tế chưa thể kiểm tra nội dung đó.
• Không tự ý tháo lắp hoặc vận hành thiết bị khi chưa đáp ứng yêu cầu an toàn.

Trách nhiệm của Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn có trách nhiệm:

• Giao sản phẩm theo thông tin đơn hàng đã xác nhận.
• Phối hợp để khách hàng kiểm tra trong phạm vi điều kiện giao nhận.
• Ghi nhận phản ánh về hàng giao sai, thiếu hoặc hư hỏng.
• Hướng dẫn khách hàng cách gửi thông tin và tài liệu cần thiết để xác minh.
• Thông báo phương án xử lý theo Chính sách giao nhận, Chính sách đổi trả hàng hóa và hoàn tiền, Chính sách bảo hành và quy định pháp luật áp dụng.

Đối với đơn hàng do Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn bố trí vận chuyển, Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn là đầu mối phối hợp với đơn vị vận chuyển khi phát sinh vấn đề trong quá trình giao hàng.

Liên hệ hỗ trợ

• Đơn vị: Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn
• Hotline: 0902.376.940
• Email: giang.sieco@gmail.com
• Website: https://bepcongnghiepsaigon.vn/
• Địa chỉ: 496/99/1 Dương Quảng Hàm, Phường 6, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh

Các yêu cầu liên quan đến kiểm hàng được tiếp nhận theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công bố trên website.