Điều khoản sử dụng và điều kiện giao dịch chung

Điều khoản này quy định việc truy cập, sử dụng và thực hiện giao dịch trên website bepcongnghiepsaigon.vn do Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn sở hữu, quản lý và vận hành.

Khách hàng vui lòng đọc các điều khoản và chính sách liên quan trước khi đăng ký tài khoản, gửi yêu cầu đặt hàng hoặc xác nhận giao dịch. Việc truy cập website để tham khảo thông tin không mặc nhiên làm phát sinh nghĩa vụ mua hàng, thanh toán hoặc đồng ý nhận quảng cáo.

Thông tin chủ quản và mô hình hoạt động

• Chủ quản website và bên bán hàng: Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn.
• Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0311813576.
• Website: bepcongnghiepsaigon.vn
• Hotline: 0902.376.940
• Email: giang.sieco@gmail.com
• Địa chỉ: 496/99/1 Dương Quảng Hàm, Phường 6, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn trực tiếp kinh doanh các sản phẩm, thiết bị phục vụ bếp công nghiệp, nhà hàng, khách sạn và các mô hình kinh doanh liên quan. Sản phẩm trên website thuộc nhiều thương hiệu khác nhau. Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn là bên trực tiếp tiếp nhận, xác nhận đơn hàng và thực hiện trách nhiệm của bên bán đối với khách hàng.

Website không cung cấp chức năng cho tổ chức, cá nhân khác mở gian hàng hoặc tự đăng bán sản phẩm. Việc hiển thị tên, logo hoặc thông tin thương hiệu nhằm nhận diện sản phẩm, không mặc nhiên thể hiện quan hệ đại lý, phân phối độc quyền hoặc ủy quyền.

Phạm vi áp dụng

Điều khoản áp dụng đối với người dùng và khách hàng thực hiện các hoạt động:

• Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm.
• Gửi yêu cầu tư vấn hoặc báo giá.
• Đăng ký và sử dụng tài khoản.
• Gửi yêu cầu đặt hàng và thực hiện giao dịch.
• Yêu cầu giao nhận, lắp đặt, bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền.
• Gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
• Sử dụng các tính năng khác được cung cấp trên website.

Các điều kiện cụ thể trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng được áp dụng khi đã được thông báo và các bên chấp thuận hợp pháp.

Chính sách ưu tiên hiển thị và livestream bán hàng

Website hiện không cung cấp tính năng livestream bán hàng và không áp dụng cơ chế ưu tiên hiển thị sản phẩm có trả phí. Sản phẩm được hiển thị theo danh mục, kết quả tìm kiếm và các tiêu chí sắp xếp đang có trên website.

Thông tin sản phẩm

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn công bố thông tin giúp khách hàng nhận diện và lựa chọn sản phẩm, gồm tên, thương hiệu, model, hình ảnh, thông số kỹ thuật, giá bán hoặc yêu cầu báo giá và các điều kiện liên quan.

Khách hàng nên kiểm tra yêu cầu về kích thước, nguồn điện, gas, cấp thoát nước, công suất và điều kiện lắp đặt trước khi xác nhận mua.

Nếu hình ảnh có tính chất minh họa hoặc sản phẩm có nhiều phiên bản, Công ty có trách nhiệm làm rõ cấu hình và phạm vi cung cấp trước khi xác nhận đơn hàng.

Khi phát hiện thông tin sai lệch, Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn sẽ kiểm tra và đính chính. Việc đính chính không được dùng để đơn phương thay đổi sản phẩm, giá hoặc nghĩa vụ đã được xác nhận với khách hàng.

Giá bán và các khoản phí

Sản phẩm có thể hiển thị giá bán hoặc thông tin “Liên hệ” để nhận báo giá.

Đối với sản phẩm cần báo giá, việc gửi yêu cầu tư vấn không làm phát sinh nghĩa vụ thanh toán. Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn cung cấp giá và điều kiện giao dịch để khách hàng xem xét trước khi xác nhận mua.

Trước khi giao dịch được xác nhận, Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn làm rõ:

• Tên sản phẩm, model, số lượng và đơn giá.
• Giá đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng.
• Phí vận chuyển, bốc xếp, nâng hạ và lắp đặt nếu có.
• Vật tư, dịch vụ bổ sung và các khoản phí khác.
• Tổng số tiền cần thanh toán.
• Điều kiện và thời hạn áp dụng ưu đãi nếu có.

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn không tự ý bổ sung khoản phí chưa được khách hàng chấp thuận.

Giá hoặc ưu đãi cập nhật sau thời điểm đơn hàng được xác nhận không tự động thay đổi giao dịch đã xác lập, trừ khi các bên có thỏa thuận khác hợp pháp.

Quy trình đặt hàng và xác nhận giao dịch

Lựa chọn sản phẩm

Khách hàng tìm kiếm sản phẩm, kiểm tra thông tin và lựa chọn số lượng. Với sản phẩm chưa có giá hoặc cần xác nhận cấu hình, khách hàng gửi yêu cầu tư vấn, báo giá.

Gửi yêu cầu đặt hàng

Đối với sản phẩm được hỗ trợ đặt hàng trực tuyến, khách hàng thực hiện theo các bước hiển thị trên website, cung cấp thông tin liên hệ, địa chỉ nhận hàng và yêu cầu liên quan.

Trước khi gửi, khách hàng kiểm tra lại tên sản phẩm, model, số lượng, giá, phương thức thanh toán và thông tin giao nhận.

Kiểm tra và xác nhận đơn hàng

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn kiểm tra tình trạng hàng hóa, giá, điều kiện cung cấp và liên hệ khách hàng để xác nhận.

Thông báo tự động ghi nhận yêu cầu đặt hàng, nếu có, chỉ xác nhận hệ thống đã nhận thông tin, trừ khi thông báo đó thể hiện rõ việc Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn chấp nhận đơn hàng.

Đơn hàng được xác nhận khi Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn và khách hàng thống nhất các nội dung cần thiết về sản phẩm, giá, thanh toán, giao nhận và các điều kiện liên quan thông qua email, xác nhận đơn hàng, hợp đồng hoặc hình thức có thể lưu lại nội dung.

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn không tự ý thay thế sản phẩm hoặc thay đổi điều kiện đã xác nhận mà chưa được khách hàng đồng ý.

Thực hiện giao dịch

Sau khi xác nhận, các bên thực hiện việc thanh toán, giao nhận, lắp đặt và bàn giao theo thỏa thuận.

Khách hàng nên lưu báo giá, xác nhận đơn hàng, hợp đồng và chứng từ thanh toán để thuận tiện đối chiếu và hỗ trợ sau bán hàng.

Điều kiện cung cấp và lắp đặt

Khả năng cung cấp phụ thuộc vào tình trạng hàng thực tế, cấu hình sản phẩm, địa điểm giao và yêu cầu kỹ thuật. Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn xác nhận các điều kiện này trước khi chấp nhận đơn hàng.

Đối với hàng đặt trước, nhập theo yêu cầu hoặc gia công riêng, Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn thông báo thời gian dự kiến, điều kiện thanh toán, thay đổi và hủy đơn trước khi khách hàng xác nhận.

Khách hàng cần thông báo điều kiện tiếp cận địa điểm giao hàng, kích thước lối đi, vị trí lắp đặt và hạ tầng kỹ thuật có liên quan.

Nếu phát sinh trở ngại sau khi xác nhận đơn hàng, Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn thông báo và trao đổi phương án xử lý. Việc thay đổi lịch, cấu hình hoặc chi phí phải được thống nhất trước khi thực hiện.

Thanh toán và đặt cọc

Phương thức, thời hạn thanh toán và thông tin người thụ hưởng được công bố trong Chính sách thanh toán hoặc xác nhận qua kênh chính thức trước khi khách hàng thanh toán.

Nếu áp dụng đặt cọc hoặc thanh toán theo tiến độ, hai bên cần làm rõ:

• Số tiền và thời điểm thanh toán.
• Mục đích khoản tiền là đặt cọc hay thanh toán trước.
• Điều kiện thực hiện các đợt tiếp theo.
• Cách xử lý khi thay đổi, hủy hoặc không thực hiện được giao dịch.

Không mặc nhiên áp dụng việc mất toàn bộ tiền đã thanh toán khi hủy đơn. Việc xử lý được căn cứ vào tính chất khoản tiền, thỏa thuận hợp pháp, trách nhiệm của các bên và quy định pháp luật.

Sửa đổi và hủy đơn hàng

Khi đơn hàng chưa được xác nhận

Khách hàng có thể liên hệ để sửa thông tin hoặc hủy yêu cầu. Nếu đã phát sinh thanh toán, Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn xác minh và xử lý theo tình trạng giao dịch thực tế.

Khi đơn hàng đã được xác nhận

Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin đơn hàng và nội dung muốn thay đổi.

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn kiểm tra tiến độ chuẩn bị hàng, vận chuyển, đặt mua hoặc gia công để thông báo khả năng thực hiện và chi phí có căn cứ nếu có.

Các khoản phí chỉ được xử lý theo thỏa thuận hợp pháp và phải được giải thích rõ cho khách hàng.

Đối với hàng đặt hoặc gia công riêng

Điều kiện thay đổi, hủy đơn được thông báo trước khi xác nhận đặt hàng. Nếu khách hàng đề nghị thay đổi sau khi đã triển khai, hai bên đối chiếu tiến độ và chi phí thực tế để thống nhất phương án.

Điều kiện riêng không loại trừ trách nhiệm của Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn khi giao sai, cung cấp hàng lỗi hoặc không thực hiện đúng cam kết.

Khi Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn không thể thực hiện đơn hàng

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn thông báo nguyên nhân và đề xuất phương án để khách hàng lựa chọn, như điều chỉnh lịch, lựa chọn sản phẩm khác hoặc hủy giao dịch. Việc đổi sản phẩm chỉ được thực hiện khi khách hàng chấp thuận. Khoản tiền cần hoàn được xử lý theo Chính sách đổi trả hàng hóa và hoàn tiền, thỏa thuận hợp pháp và trách nhiệm phát sinh của các bên.

Giao nhận, kiểm hàng, bảo hành và đổi trả

Việc giao nhận, kiểm hàng, lắp đặt, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo các chính sách tương ứng công khai trên website và nội dung giao dịch đã xác nhận.

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn có trách nhiệm làm rõ điều kiện áp dụng theo từng sản phẩm. Các thông tin chung như “bảo hành theo hãng” không thay thế việc xác định đầu mối tiếp nhận và phạm vi bảo hành.

Việc khách hàng ký nhận hàng không mặc nhiên loại trừ quyền phản ánh về lỗi kỹ thuật hoặc khuyết tật khó phát hiện khi kiểm tra thông thường.

Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Được cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm, giá và điều kiện giao dịch.
• Kiểm tra, đề nghị sửa thông tin trước khi xác nhận.
• Lựa chọn mua hàng, gửi yêu cầu tư vấn hoặc từ chối giao dịch.
• Nhận sản phẩm và dịch vụ đúng nội dung đã thống nhất.
• Yêu cầu cung cấp chứng từ phù hợp với giao dịch.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân.
• Yêu cầu bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc khắc phục khi có căn cứ.
• Gửi phản ánh, khiếu nại và sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp hợp pháp.

Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin giao dịch, liên hệ và giao nhận chính xác.
• Thanh toán theo thỏa thuận.
• Phối hợp nhận hàng, kiểm tra và bàn giao.
• Chuẩn bị điều kiện lắp đặt thuộc trách nhiệm đã thống nhất.
• Sử dụng, bảo quản thiết bị theo hướng dẫn.
• Thông báo khi phát hiện sai lệch hoặc sự cố.
• Không sử dụng website để thực hiện hành vi trái pháp luật hoặc xâm phạm quyền của bên khác.

Quyền và nghĩa vụ của Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn có quyền yêu cầu thông tin cần thiết để xác minh đơn hàng và đề nghị khách hàng thực hiện nghĩa vụ đã thống nhất.

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn có thể từ chối yêu cầu chưa được xác nhận khi không thể cung cấp hàng, có căn cứ về gian lận hoặc có trở ngại khác được giải thích rõ. Đối với giao dịch đã xác nhận, việc tạm ngừng hoặc chấm dứt phải có căn cứ phù hợp và được thông báo cho khách hàng.

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn có trách nhiệm:

• Công bố thông tin doanh nghiệp, sản phẩm và chính sách giao dịch.
• Cung cấp hàng hóa, dịch vụ đúng cam kết.
• Xác nhận rõ giá, phí và điều kiện cung cấp.
• Bảo vệ dữ liệu khách hàng.
• Tiếp nhận, theo dõi và phối hợp xử lý yêu cầu sau bán hàng.
• Thực hiện trách nhiệm đối với lỗi thuộc phạm vi của mình.
• Không dùng điều khoản miễn trừ để loại bỏ nghĩa vụ bắt buộc hoặc hạn chế quyền hợp pháp của khách hàng.

Tài khoản và sử dụng website

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và thông báo sớm khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

Người dùng không được:

• Truy cập trái phép hệ thống, tài khoản hoặc dữ liệu.
• Phát tán mã độc hoặc gây gián đoạn hoạt động.
• Giả mạo danh tính, giao dịch hoặc chứng từ.
• Thu thập, sử dụng dữ liệu người khác trái phép.
• Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền của bên khác.

Khi có dấu hiệu tài khoản bị xâm nhập hoặc sử dụng sai mục đích, Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn có thể áp dụng biện pháp bảo vệ phù hợp và thông báo qua kênh liên hệ đã đăng ký khi có thể. Việc hạn chế tài khoản không tự động làm mất quyền yêu cầu xử lý giao dịch đã phát sinh.

Bảo vệ thông tin cá nhân

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và chia sẻ dữ liệu được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin khách hàng công khai trên website.

Việc mua hàng không mặc nhiên được xem là đồng ý nhận thông tin quảng cáo. Các hoạt động tiếp thị và lựa chọn liên quan được thực hiện theo cơ chế thông báo, đồng ý và quy định áp dụng.

Quyền sở hữu trí tuệ

Nội dung trên website có thể thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn, nhà sản xuất và các chủ thể khác.

Người dùng không được sao chép, chỉnh sửa, phân phối hoặc khai thác nội dung trái phép. Việc sử dụng phải tôn trọng quyền của chủ thể liên quan và các trường hợp được pháp luật cho phép.

Liên kết và dịch vụ bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết hoặc tích hợp dịch vụ của bên thứ ba. Khi truy cập nền tảng bên ngoài, người dùng nên đọc điều khoản và chính sách bảo mật của đơn vị đó.

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn không kiểm soát toàn bộ nội dung độc lập của website bên ngoài. Tuy nhiên, việc sử dụng đơn vị vận chuyển, thanh toán hoặc bảo hành không mặc nhiên loại trừ trách nhiệm của Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn đối với giao dịch và nghĩa vụ thuộc phạm vi của mình.

Gián đoạn và điều chỉnh website

Website có thể tạm gián đoạn do bảo trì, nâng cấp hoặc sự cố kỹ thuật. Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn thực hiện biện pháp khắc phục phù hợp và duy trì các kênh liên hệ để hỗ trợ giao dịch đang xử lý.

Việc điều chỉnh thông tin hoặc tính năng không tự động thay đổi đơn hàng đã xác nhận. Khi phát hiện sai sót ảnh hưởng đến giao dịch, Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn thông báo và trao đổi phương án với khách hàng.

Phản ánh, khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua hotline, email hoặc địa chỉ liên hệ của Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn.

Quy trình và thời hạn tiếp nhận được thực hiện theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

Các bên ưu tiên trao đổi, thương lượng thiện chí. Nếu chưa đạt thỏa thuận, khách hàng có quyền sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp hợp pháp, gồm hòa giải, trọng tài khi có thỏa thuận trọng tài hợp lệ hoặc Tòa án có thẩm quyền.

Cập nhật và áp dụng điều khoản

Phiên bản cập nhật được công khai trên website và ghi rõ ngày có hiệu lực.

Các thay đổi không tự động áp dụng để làm giảm quyền lợi hoặc tăng nghĩa vụ đối với giao dịch đã xác lập, trừ khi các bên có thỏa thuận khác hợp pháp.

Trường hợp có nội dung khác nhau giữa điều khoản này và thỏa thuận cụ thể, các bên đối chiếu nội dung đã chấp thuận hợp pháp; quy định pháp luật bắt buộc được ưu tiên áp dụng.

Thông tin liên hệ

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn

• Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0311813576.
• Website: https://bepcongnghiepsaigon.vn/
• Hotline: 0902.376.940
• Email: giang.sieco@gmail.com
• Địa chỉ: 496/99/1 Dương Quảng Hàm, Phường 6, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh