Chính sách đổi trả hàng hóa và hoàn tiền

Nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng, Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa và hoàn tiền đối với sản phẩm do Công ty trực tiếp bán thông qua website bepcongnghiepsaigon.vn và các kênh giao dịch chính thức.

Công ty là đầu mối tiếp nhận, kiểm tra và phối hợp giải quyết yêu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm thuộc nhiều thương hiệu do Công ty kinh doanh.

Trường hợp được tiếp nhận đổi trả

Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu đổi trả khi có căn cứ xác định:

• Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, thương hiệu, model hoặc đặc điểm đã thỏa thuận.
• Đơn hàng bị thiếu số lượng, phụ kiện hoặc bộ phận đi kèm theo thỏa thuận.
• Sản phẩm bị móp, nứt, vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển do Công ty hoặc đơn vị vận chuyển do Công ty bố trí thực hiện.
• Sản phẩm không hoạt động hoặc có lỗi kỹ thuật được phát hiện sau khi giao, cần kiểm tra để xác định điều kiện đổi trả hoặc bảo hành.
• Hàng hóa có hạn sử dụng nhưng đã hết hạn tại thời điểm bàn giao.
• Thời hạn bảo hành thực tế không đúng với nội dung Công ty đã cam kết.
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận hợp pháp giữa Công ty và khách hàng hoặc quy định pháp luật áp dụng.

Việc tiếp nhận yêu cầu không đồng nghĩa với việc mọi trường hợp đều được hoàn tiền ngay. Phương án cụ thể được xác định sau khi kiểm tra tình trạng hàng hóa, nội dung giao dịch và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Bao bì bị rách hoặc móp nhưng sản phẩm không bị ảnh hưởng sẽ được kiểm tra, ghi nhận để xác định phương án phù hợp.

Kiểm tra hàng và thời điểm thông báo

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng phối hợp kiểm tra:

• Tên sản phẩm, thương hiệu, model và số lượng.
• Tình trạng bao bì, niêm phong và ngoại quan thiết bị.
• Phụ kiện, bộ phận đi kèm và tài liệu theo đơn hàng.
• Các dấu hiệu hư hỏng hoặc sai lệch so với thỏa thuận.

Đối với sai lệch có thể nhận biết khi giao nhận, khách hàng nên thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ Công ty trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để thuận tiện xác minh.

Đối với lỗi phát hiện trong quá trình lắp đặt, chạy thử hoặc sử dụng, khách hàng vui lòng thông báo ngay khi phát hiện và ngừng sử dụng nếu thiết bị có dấu hiệu mất an toàn.

Thông tin cần cung cấp

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua:

• Hotline: 0902.376.940 – 0906.853.185
• Email: giang.sieco@gmail.com
• Địa chỉ liên hệ: 496/99/1 Dương Quảng Hàm, Phường 6, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh

Thông tin nên cung cấp gồm:

• Họ tên và số điện thoại liên hệ.
• Mã đơn hàng, thời điểm mua hàng hoặc thông tin giúp xác định giao dịch.
• Tên sản phẩm, model và số serial nếu có.
• Mô tả tình trạng sản phẩm và thời điểm phát hiện vấn đề.
• Hình ảnh, video, hóa đơn hoặc biên bản bàn giao nếu có.
• Mong muốn được hỗ trợ: giao bổ sung, đổi hàng, trả hàng, bảo hành hoặc hoàn tiền.

Không có video mở hàng hoặc thiếu bản giấy chứng từ không mặc nhiên là lý do từ chối tiếp nhận. Công ty sẽ phối hợp xác minh bằng thông tin đơn hàng, dữ liệu giao dịch và các tài liệu phù hợp khác.

Điều kiện bàn giao hàng đổi trả

Sau khi thống nhất tiếp nhận hàng để kiểm tra hoặc đổi trả, khách hàng vui lòng:

• Bảo quản sản phẩm và các phụ kiện hiện có.
• Không tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi tình trạng thiết bị.
• Bàn giao sản phẩm, phụ kiện và chứng từ liên quan theo hướng dẫn đã thống nhất.
• Phối hợp lập biên bản ghi nhận tình trạng, số lượng và phụ kiện tại thời điểm bàn giao.

Khách hàng nên giữ bao bì gốc để thuận tiện vận chuyển. Trường hợp không còn bao bì, hai bên thống nhất cách đóng gói phù hợp, việc thiếu bao bì không tự động làm mất quyền yêu cầu xử lý lỗi thuộc trách nhiệm của bên bán.

Với thiết bị đã lắp đặt hoặc có kích thước, trọng lượng lớn, Công ty sẽ trao đổi phương án kiểm tra tại chỗ, tháo dỡ và thu hồi trước khi thực hiện. Khách hàng không nên tự gửi thiết bị khi chưa thống nhất phương thức tiếp nhận.

Trường hợp có thể không được chấp thuận đổi trả

Sau khi kiểm tra, Công ty có thể không chấp thuận yêu cầu đổi trả khi:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu đối với sản phẩm đã được giao đúng thỏa thuận và giao dịch không có điều kiện cho phép đổi trả vì lý do này.
• Hư hỏng được xác định do khách hàng sử dụng, lắp đặt, bảo quản hoặc vận hành sai hướng dẫn.
• Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi dẫn đến hư hỏng, có căn cứ xác định mối liên hệ với vấn đề được yêu cầu xử lý.
• Không thể xác minh sản phẩm hoặc giao dịch do Công ty cung cấp sau khi đã phối hợp kiểm tra bằng các thông tin hợp lý.
• Yêu cầu đổi trả không đáp ứng điều kiện đã được thông báo, thỏa thuận hợp pháp trước khi mua và không thuộc trường hợp phải xử lý theo quy định pháp luật.

Việc từ chối phải được thông báo kèm lý do và căn cứ kiểm tra. Hư hỏng do khách hàng gây ra không được sử dụng để loại trừ trách nhiệm đối với lỗi khác không liên quan.

Sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả vẫn được xem xét bảo hành nếu đáp ứng chính sách bảo hành áp dụng.

Hàng đặt riêng, gia công và nhập theo yêu cầu

Đối với sản phẩm gia công theo kích thước, cấu hình riêng hoặc được đặt mua riêng theo yêu cầu của khách hàng, điều kiện thay đổi, hủy đơn và đổi trả phải được thông báo, thống nhất trước khi xác nhận đặt hàng. Nếu khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi Công ty đã thực hiện việc đặt hàng hoặc gia công, hai bên đối chiếu tiến độ, chi phí thực tế và thỏa thuận đã xác nhận để xử lý.

Quy trình tiếp nhận và xử lý

Bước 1. Tiếp nhận yêu cầu

Công ty ghi nhận nội dung, xác nhận tiếp nhận và hướng dẫn khách hàng cung cấp thông tin cần thiết theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

Bước 2. Kiểm tra sản phẩm và giao dịch

Công ty đối chiếu đơn hàng, chứng từ, tình trạng thiết bị và các cam kết đã xác nhận.

Đối với lỗi kỹ thuật, Công ty có thể phối hợp với nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc đơn vị bảo hành để kiểm tra. Kết quả kiểm tra được thông báo cho khách hàng, kèm căn cứ và phương án đề xuất.

Bước 3. Thống nhất phương án

Tùy trường hợp, phương án có thể gồm:

• Giao bổ sung hàng hoặc phụ kiện còn thiếu.
• Đổi sản phẩm đúng thỏa thuận.
• Tiếp nhận trả hàng và hoàn tiền.
• Sửa chữa hoặc bảo hành khi phù hợp với điều kiện áp dụng.
• Phương án khác được các bên thống nhất hợp pháp.

Việc sửa chữa hoặc bảo hành không tự động thay thế phương án đổi trả khi khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

Bước 4. Thực hiện và thông báo kết quả

Công ty thông báo lịch nhận lại hàng, giao hàng thay thế hoặc hoàn tiền, đồng thời xác nhận kết quả với khách hàng sau khi hoàn tất.

Thời gian xử lý đổi trả

Thời gian xử lý thủ tục đổi trả tối đa 14 ngày theo lịch kể từ ngày Công ty nhận được sản phẩm và các thông tin cần thiết để kiểm tra, trừ trường hợp có thời hạn bắt buộc khác theo quy định pháp luật.

Nếu không cần thu hồi sản phẩm, thời gian trên được tính từ ngày Công ty nhận được thông tin cần thiết để xác minh.

Trong thời gian xử lý, Công ty thông báo kết quả kiểm tra và phương án giải quyết cho khách hàng.

Nếu cần kiểm định chuyên môn, chờ sản phẩm thay thế hoặc phát sinh trở ngại khiến việc thực hiện chưa thể hoàn tất đúng hạn, Công ty thông báo trước khi hết hạn, nêu rõ nguyên nhân và đề xuất thời gian mới để khách hàng xem xét, thống nhất. Công ty không tự động kéo dài thời gian mà không thông báo.

Thời gian thực hiện sửa chữa thuộc bảo hành được xác định theo chính sách bảo hành và được thông báo riêng; không đồng nhất với thời gian xử lý thủ tục đổi trả.

Chi phí đổi trả

Trường hợp thuộc trách nhiệm của Công ty

Khi xác định hàng giao sai, bị lỗi thuộc trách nhiệm của bên bán hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển do Công ty bố trí, Công ty chịu các chi phí hợp lý, cần thiết để thu hồi, vận chuyển và giao lại hàng.

Đối với thiết bị đã lắp đặt, trách nhiệm về chi phí tháo dỡ, nâng hạ và lắp đặt lại được xác định theo nguyên nhân, phạm vi trách nhiệm và phương án xử lý đã thống nhất.

Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu

Nếu Công ty chấp thuận đổi trả vì khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng chịu các chi phí đã được thông báo và đồng ý trước khi thực hiện.

Công ty không áp dụng khoản phí hoặc khấu trừ chưa được thông báo, chưa có căn cứ hoặc chưa được khách hàng chấp thuận.

Chính sách hoàn tiền

Trường hợp hoàn tiền

Công ty thực hiện hoàn tiền khi:

• Yêu cầu trả hàng và hoàn tiền được chấp thuận.
• Công ty không thể cung cấp sản phẩm và hai bên thống nhất hủy giao dịch.
• Khách hàng thanh toán thừa hoặc thanh toán trùng được xác minh.
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận hợp pháp hoặc quy định pháp luật.

Số tiền được hoàn

Số tiền hoàn được xác định theo khoản khách hàng đã thanh toán cho phần giao dịch được hủy hoặc hàng hóa được chấp thuận trả lại.

Nếu đổi trả do lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty, khách hàng không phải chịu khoản phí xử lý đổi trả. Các khoản phí vận chuyển, lắp đặt và dịch vụ liên quan được đối chiếu theo phạm vi giao dịch bị ảnh hưởng và trách nhiệm thực tế.

Nếu đổi trả do thay đổi nhu cầu được Công ty chấp thuận, khoản khấu trừ nếu có phải được giải thích rõ và được khách hàng đồng ý trước khi thực hiện.

Công ty thông báo số tiền hoàn và cách tính cho khách hàng.

Phương thức hoàn tiền

Khoản tiền được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu nếu khả thi hoặc chuyển khoản đến tài khoản hợp lệ do khách hàng xác nhận.

Trường hợp cần hoàn sang tài khoản khác, Công ty phối hợp xác minh để bảo đảm hoàn đúng người có quyền nhận tiền.

Thời hạn hoàn tiền

Công ty thực hiện hoàn tiền trong thời hạn tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận chấp thuận hoàn tiền, hoàn tất việc nhận lại hàng nếu có và nhận được thông tin thanh toán cần thiết.

Công ty thông báo rõ điều kiện còn thiếu nếu chưa thể thực hiện hoàn tiền. Việc yêu cầu bổ sung thông tin chỉ giới hạn ở nội dung cần thiết để thực hiện giao dịch hoàn tiền.

Sau khi hoàn tiền, Công ty gửi thông báo hoặc chứng từ xác nhận. Nếu phát sinh chậm trễ từ ngân hàng hoặc trung gian thanh toán, Công ty phối hợp tra soát và cập nhật tình trạng cho khách hàng.

Xem xét lại kết quả

Nếu không đồng ý với kết quả kiểm tra hoặc phương án xử lý, khách hàng có thể đề nghị Công ty xem xét lại và cung cấp thêm thông tin. Trường hợp chưa thống nhất về lỗi kỹ thuật, hai bên có thể trao đổi về việc kiểm tra bởi đơn vị chuyên môn độc lập, bao gồm phương thức thực hiện và chi phí trước khi tiến hành.

Khách hàng có thể gửi phản ánh theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công bố trên website.

Thông tin liên hệ

• Đơn vị: Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn
• Website: https://bepcongnghiepsaigon.vn/
• Hotline: 0902.376.940 – 0906.853.185
• Email: giang.sieco@gmail.com
• Địa chỉ: 496/99/1 Dương Quảng Hàm, Phường 6, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh