Chính sách bảo hành

Nhằm hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn tiếp nhận yêu cầu bảo hành đối với sản phẩm do SIECO trực tiếp bán theo điều kiện bảo hành được xác nhận cho từng sản phẩm.

Chính sách này áp dụng cho việc sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc phương án bảo hành khác. Đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo chính sách tương ứng được công bố trên website và các thỏa thuận hợp pháp với khách hàng.

Thời hạn và phạm vi bảo hành

Thời hạn bảo hành của sản phẩm hoặc linh kiện được ghi trong phiếu bảo hành, hóa đơn, tài liệu đi kèm, báo giá, đơn hàng hoặc thông tin sản phẩm đã xác nhận với khách hàng.

Bảo hành áp dụng đối với lỗi kỹ thuật hoặc khuyết tật được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc thuộc phạm vi bảo hành mà Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn đã cam kết. Phương án xử lý có thể gồm kiểm tra, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc phương án khác theo điều kiện bảo hành và quy định pháp luật.

Điều kiện tiếp nhận bảo hành

Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin giúp xác định sản phẩm và giao dịch, như:

• Tên sản phẩm, thương hiệu, model và số serial nếu có.
• Mã đơn hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc chứng từ mua hàng nếu có.
• Mô tả lỗi, thời điểm phát sinh và điều kiện sử dụng.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm nếu phù hợp.

Thiếu phiếu bảo hành không tự động làm mất quyền yêu cầu nếu giao dịch và thời hạn bảo hành có thể được xác minh bằng chứng từ hoặc dữ liệu khác.

Trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí

Sau khi kiểm tra, sản phẩm có thể không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí nếu lỗi được xác định phát sinh do:

• Sử dụng, lắp đặt hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Nguồn điện, gas, cấp thoát nước hoặc điều kiện vận hành không phù hợp.
• Va đập, rơi vỡ, móp méo hoặc hư hỏng do khách hàng hay bên thứ ba gây ra.
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay linh kiện bởi đơn vị không được phép, nếu việc can thiệp có liên quan đến lỗi yêu cầu bảo hành.
• Hóa chất, nước hoặc chất lỏng xâm nhập, ăn mòn hoặc gây hư hỏng do điều kiện sử dụng.
• Thiên tai, hỏa hoạn hoặc sự kiện khách quan khác không thuộc lỗi của nhà sản xuất.
• Yêu cầu vệ sinh, bảo dưỡng định kỳ không nằm trong phạm vi bảo hành.

Việc từ chối bảo hành miễn phí phải dựa trên kết quả kiểm tra và mối liên hệ giữa nguyên nhân loại trừ với lỗi được yêu cầu xử lý. Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn thông báo cho khách hàng lý do và phương án sửa chữa có tính phí nếu có.

Quy trình yêu cầu bảo hành

Bước 1. Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ hotline hoặc email của Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn, cung cấp thông tin sản phẩm, giao dịch và mô tả sự cố.

Bước 2. Kiểm tra ban đầu

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn hướng dẫn kiểm tra từ xa nếu phù hợp. Trường hợp cần kiểm tra trực tiếp, hai bên thống nhất phương thức tiếp nhận sản phẩm hoặc lịch kỹ thuật đến địa điểm sử dụng.

Trước khi phát sinh chi phí ngoài phạm vi bảo hành, Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn thông báo nội dung và mức phí dự kiến để khách hàng xem xét.

Bước 3. Xác định phạm vi và phương án

Sau khi kiểm tra, Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn thông báo kết quả, nguyên nhân xác định được, phạm vi bảo hành và phương án xử lý.

Nếu chưa thể xác định ngay, Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn thông báo nội dung cần kiểm tra thêm và thời gian dự kiến cập nhật kết quả.

Bước 4. Thực hiện bảo hành

Việc sửa chữa hoặc thay thế được tiến hành sau khi xác định thuộc phạm vi bảo hành hoặc khách hàng chấp thuận phương án có tính phí.

Sau khi hoàn tất, Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn thông báo kết quả và bàn giao lại sản phẩm hoặc linh kiện cho khách hàng.

Thời gian xử lý

Thời gian xử lý dự kiến là 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi Công ty tiếp nhận đủ thông tin và sản phẩm cần kiểm tra, nếu có sẵn linh kiện và không cần kiểm định chuyên sâu.

Thời gian thực tế có thể dài hơn khi cần đặt linh kiện, phối hợp với nhà sản xuất hoặc kiểm tra thiết bị tại địa điểm lắp đặt. Trong trường hợp đó, Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn thông báo lý do, tiến độ dự kiến và cập nhật khi có thay đổi.

Nếu không thể sửa chữa hoặc khắc phục lỗi trong thời hạn phù hợp, hoặc sản phẩm đã được bảo hành nhiều lần nhưng lỗi vẫn còn, Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn trao đổi với khách hàng để áp dụng phương án theo quy định pháp luật và điều kiện giao dịch.

Chi phí bảo hành và vận chuyển

Đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng không phải trả chi phí sửa chữa hoặc linh kiện thuộc phạm vi đó.

Chi phí vận chuyển sản phẩm đến nơi bảo hành và trả lại khách được xử lý theo quy định pháp luật và trách nhiệm của các bên đối với từng giao dịch. Nếu phát sinh trường hợp khách hàng phải chịu khoản phí ngoài phạm vi bảo hành, Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn thông báo rõ căn cứ và chi phí trước khi thực hiện.

Đối với dịch vụ ngoài phạm vi bảo hành như vệ sinh, bảo trì định kỳ, lỗi do sử dụng sai hướng dẫn hoặc yêu cầu sửa chữa không thuộc trách nhiệm bảo hành, Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn báo phương án và chi phí để khách hàng chấp thuận trước.

Bảo hành tại TP.Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác

Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn tiếp nhận yêu cầu bảo hành trên toàn quốc qua Hotline: 0906.853.185 và email.

Tùy sản phẩm, vị trí lắp đặt và khả năng kỹ thuật, việc kiểm tra có thể được thực hiện từ xa, tại địa điểm sử dụng hoặc tại trung tâm bảo hành. Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn thông báo trước về lịch kiểm tra, phạm vi dịch vụ và chi phí phát sinh nếu có.

Các hỗ trợ miễn phí về đi lại, công sửa chữa hoặc linh kiện được áp dụng theo cam kết cụ thể của từng sản phẩm, báo giá, phiếu bảo hành hoặc thỏa thuận với khách hàng. Điều kiện hỗ trợ không làm giảm quyền lợi bảo hành bắt buộc theo pháp luật.

Liên hệ bảo hành

• Đơn vị: Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn
• Hotline: 0906.853.185
• Email: giang.sieco@gmail.com
• Địa chỉ: 496/99/1 Dương Quảng Hàm, Phường 6, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh

Khách hàng vui lòng ngừng sử dụng thiết bị nếu phát hiện dấu hiệu mất an toàn và liên hệ Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghiệp Sài Gòn để được hướng dẫn. Không tự ý tháo lắp hoặc can thiệp vào hệ thống điện, gas, nước và các bộ phận kỹ thuật.